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Seminar Nr.: 8.1.1 |
| ITIL - ITIL V3 Foundation und Zertifizierung |
| Voraussetzungen |
| Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT-Services sind von Vorteil. |
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| Zielgruppe |
IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller
Support-Level, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die
Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur. |
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| Dauer: |
| 3 Tage |
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| Preis |
| 995,00 € zzgl. MwSt. |
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| Termine |
15.10.12 - 17.10.12
Kiel
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| Seminar - Inhalt |
Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Die Grundprinzipien des Service Management Prozesse innerhalb eines Services Anforderungen an das Design von Prozessen Das Zusammenspiel von IT und Business Konzepte des Service Management Services als Werte für das Business Das Plan, Do, Check, Act Quality Improvement Modell Der Lebenszyklus eines IT Services Definition von Leistungsindikatoren Planung der eingesetzten Technologie und Architektur, Rollen und Funktionen in ITIL Risiken und Herausforderungen bei der Einführung von ITIL in der Praxis Vorbereitung auf den Foundation-Zertifizierungstest
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| Qualitätsmanagement |
Management Seminare, IT - Training, Personalentwicklung
Zukunft aus Schleswig-Holstein
Staatlich anerkannter Träger der Weiterbildung nach BFQG - SH
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| Der schnelle Kontakt |
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