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Seminar Nr.: 8.1.5 |
| ITIL - ITIL V3 - Service Operation (Lifecycle Modul) und Zertifizierung |
| Voraussetzungen |
| Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation". |
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| Zielgruppe |
Service-Desk-Agenten, Koordinatoren, Supervisor und Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Support.Prozess-
und Linienmitarbeiter sowie Prozess- und Linienleiter, welche die
Arbeitsabläufe der Service Operation vor dem Hintergrund des eigenen
Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung
beurteilen und anwenden wollen.Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren. |
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| Dauer: |
| 3 Tage |
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| Preis |
| 1.495,00 € zzgl. MwSt. |
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| Termine |
12.11.12 - 14.11.12
Kiel
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| Seminar - Inhalt |
Einführung in die Service Operation Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten) Steuerung der Aktivitäten der Service Operation Technologiebezogene Aspekte der Service Operation Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management Event Management Service Desk Technical Management Application Management IT Operations Management
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| Qualitätsmanagement |
Management Seminare, IT - Training, Personalentwicklung
Zukunft aus Schleswig-Holstein
Staatlich anerkannter Träger der Weiterbildung nach BFQG - SH
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| Der schnelle Kontakt |
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