Schulung ITIL ITIL V3 - Service Design (Lifecycle Modul) und Zertifizierung Kiel

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Seminar Nr.: 8.1.3

ITIL - ITIL V3 - Service Design (Lifecycle Modul) und Zertifizierung

Voraussetzungen

Grundlegende IT-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Erfahrungen aus dem Bereich IT-Services sind vorteilhaft.

Zielgruppe

Management und IT-Service-Mitarbeiter. Sowie alle, die ITIL Expert bzw. ITIL Master in IT Service Management werden wollen.

Dauer:

3 Tage

Preis

1.495,00 € zzgl. MwSt.

Termine

29.10.12 - 31.10.12 Kiel

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Anfrage

Seminar - Inhalt

Einführung in Service Design
Service Design PrinzipienService Design Prozesse:
Service Catalogue Management
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
IT Service Continuity Management
Information Security Management
Supplier Management Organisation von Service Design
Technologie Betrachtungen
Implementierung und Verbesserung von Service Design
Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung
Offizielle ITIL® v3 Service Design Zertifizierung

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